5.4. Исполнение и внесение уточнений в заявку на услуги

Исполнение заявки

Для принятия заявки в работу и последующего внесения отметки об исполнении заявки необходимо обладать правом "Заявка на услуги: Внесение отметки о завершении выполнения работ".

Для принятия заявки в работу требуется:

  1. Открыть пункт меню «Заявки на услуги» подпункт «Назначенные» (или «Все заявки»);
  2. Выбрать необходимую заявку на услуги. Система отобразит форму просмотра заявки Рис. 5.4.1;

    3. Рис.5.4.1. Форма просмотра заявки на услуги.

  3. На форме просмотра нажать кнопку "Принять в работу". Система изменит статус заявки на "На исполнении".

    4. Для отказа от исполнения заявки на форме просмотра заявки можно нажать кнопку "Отказаться". В этом случае заявка будет возвращена диспетчеру, а статус заявки изменится на "У диспетчера"

Для внесения отметки о завершении работ так же необходимо обладать правом "Заявка на услуги: Внесение отметки о завершении выполнения работ".

Для внесения отметки о завершении работ требуется:

  1. Открыть пункт меню «Заявки на услуги» подпункт «Назначенные» (или «Все заявки»);
  2. Выбрать необходимую заявку на услуги. Система отобразит форму просмотра заявки Рис. 5.4.1;
  3. На форме просмотра нажать кнопку "Завершить работы". Система отобразит окно завершения работ;
  4. В окне завершения работ необходимо прописать выполненные по заявке работы и нажать кнопку "Ок". Система изменит статус заявки на "Работы выполнены".

    5. Рис.5.4.2. Окно завершения работ.

Отправка заявки на уточнение

Для отправки заявки на уточнение заявителю необходимо нажать на кнопку "Запросить уточнение" на форме просмотра заявки (кнопка может быть скрыта в кнопке вертикального многоточия). В открывшемся окне отправки заявки на уточнение (рис.5.4.2) необходимо заполнить поле "Вопрос".

Рис.5.4.3. Окно отправки на уточнение.

Функционал отправки заявки на услуги на уточнение доступен только для пользователей с правом "Заявка на услуги: Внесение отметки о завершении выполнения работ" или "Заявка на услуги: Назначения исполнителей" или "Заявка на услуги: Назначение подразделения-исполнителя"

Внесение уточнения

Внесение уточнений в заявку на услуги возможно только для заявителей и только для заявок в статусе "На уточнении". Для этого на форме просмотра заявки необходимо нажать на кнопку "Внести уточнение" (кнопка может быть скрыта в кнопке вертикального многоточия). В открывшемся окне внесения уточнения (рис.5.4.4) необходимо вписать уточнение на запрос.

Рис.5.4.4. Окно внесения уточнения

Ход выполнения

При выполнении заявки, в заявку можно вносить информацию о ходе выполнения. Для этого на форме просмотра заявки требуется нажать на кнопку "Внести информацию". В открывшемся окне внесения информации (рис.5.4.5) необходимо заполнить информацию о ходе выполнения работ.

Рис.5.4.5. Окно внесения информации о ходе выполнения.

В ходе выполнения отображаются все отметки внесенные всеми пользователями при работе с заявкой Рис.5.4.4.

Рис.5.4.6. Ход выполнения.